На які питання відповідає контакт-центр НСЗУ?
На які питання відповідає контакт-центр НСЗУ?
З початком війни, з міркувань безпеки, дашборди Національної служби здоров’я України (НСЗУ), які містили корисну інформацію для пацієнтів (наприклад, про лікарів, з якими можна укласти декларацію, чи про безоплатні послуги у конкретних медзакладах), були закриті.
Проте дізнатись потрібну інформацію тепер можна телефоном, через операторів контакт-центру НСЗУ.
Так, за номером 16-77 можна отримати інформацію про:
-
Адресу найближчого закладу, який має договір з НСЗУ на надання медичних послуг, що необхідні пацієнту.
Тобто, якщо ви переїхали в інший регіон і не знаєте, де знайти сімейного лікаря або ж вузького спеціаліста, зробити певні обстеження тощо – зателефонуйте на 16-77, і фахівці контакт-центру нададуть контакти найближчих медичних закладів.
Звертаємо увагу, що, зважаючи на воєнний стан та війну, перед візитом до лікаря варто зателефонувати до медзакладу і уточнити, чи є на місці відповідні спеціалісти, чи здійснює заклад наразі проведення планових операцій та госпіталізацій, адже часто це залежить від завантаженості лікарень.
-
Безоплатні послуги в рамках переліку послуг за програмою медичних гарантій.
Програма медичних гарантій-2022, попри війну, продовжує діяти. За номером 16-77 пацієнту можуть надати інформацію щодо безоплатних послуг, які включені до конкретного пакета.
-
Адреси найближчих аптек, де можна отримати препарати за програмою «Доступні ліки» та інсуліни.
-
Подати скаргу про те, що заклад відмовляє у безоплатній послузі, якщо не вдається вирішити проблему «на місці», з керівництвом закладу.
Контакт-центр НЕ володіє інформацією про:
-
Фактичну наявність певних фахівців у конкретному медзакладі.
Відповідь на це запитання можуть дати тільки в реєстратурі закладу. Там же можна записатись до лікарів або, за можливості, зробити це онлайн через медичні інформаційні системи.
-
Наявність медичних препаратів.
Інформація щодо наявності в медичних закладах ліків за Нацпереліком є на сайті eliky.in.ua та в місцевих департаментах охорони здоров'я.
-
Контакти вашого сімейного лікаря, якщо ви переїхали.
Краще дізнаватись контакти лікаря заздалегідь, особисто під час прийому. Якщо вже немає такої можливості, цю інформацію можна спробувати отримати в реєстратурі або через медичні інформаційні системи.
Також нагадуємо, що українці можуть отримати безоплатну медичну консультацію через контакт-центр МОЗ. Лікарі можуть надати віддалену консультативну допомогу та рекомендації. До консультування залучені психологи, терапевти, кардіологи, пульмонологи, гінекологи, хірурги та педіатри.
Контакт-центр працює за єдиним безоплатним номером 0 800 60 20 19.
